会员服务

服务、沟通，以及把问题写下来的地方

这一页只讲三件事：站内的服务包含什么、我们习惯怎么沟通、以及从哪里把问题写下来。表单只收三个字段，与账号、支付有关的一切都不在这里出现，也不会通过其他方式向你索要。

页面从上到下分四段：先是这张通栏的图，然后左右两列把服务与响应的说明摊开，接着是可以直接填写的留言表，最后是帮助中心的入口说明。哪一段用得上就读哪一段，不必从头看完。

服务范围与沟通方式

服务只覆盖站内：mk平台官网上的类目与订阅怎么用、阅读位置怎么保存、入口在哪里找、页面出现问题怎么反馈。这四件事之外的内容，我们既不代理也不评价。

沟通方式有两种：一是这一页下方的留言表，二是从帮助中心里写下来。两条路看到的是同一批人，所以不必重复提交；同一件事写两次，反而会让我们多花时间把它们对上。

如果你只是想知道从哪里开始读，其实不必联系任何人。回到首页，从四条入口里挑一条，读完第一篇再决定要不要订阅。

还有一件事值得说明：我们不通过这一页提供任何形式的代办服务，也不会替任何人处理站外的事务。凡是要求你另行联系、另行付款的说法，都与这里无关。

这一列为的是让人少走弯路：先看清服务到哪里为止，再决定要不要写下来。写之前也建议先翻一遍帮助中心，那里已经回答过的问题占了大半，往往比等回复更快。

沟通的语言用中文就好，简繁都可以。写的时候不必客气，也不必先道歉；把遇到的情况讲清楚，比写得客气有用得多。

留言之后，我们会按收到的时间先后处理。普遍性的问题会直接补进帮助中心，让后来的人也能看到；只与某一位读者相关的内容，则单独回复，不会公开。

站内不使用在线客服窗口，也不做弹层提醒。你写下的内容只会被用来回答问题，不会出现在任何公开页面，也不会被转给别处。

需要提醒一句：无论通过哪条路径沟通，我们都不会索要密码、验证码或者银行卡信息。遇到这类要求，请直接忽略；写下问题的时候，也不要附带这些内容。

回复的长度通常与问题的具体程度有关。一句「打不开」很难查，写清是哪一页、点了什么、看到了什么，往往一次就能说清。我们宁可你多写两行，也不愿意让你来回补充三次。

如果问题已经解决，不需要再回一句「收到了」。少一次来往，我们就能早一点去看下一条。反之，如果第一次的回答没说到点上，请直接把没说到的地方指出来，我们重新答一次就好。

关于回复的渠道也说清楚：所有回复都只会出现在站内页面或者你留下的联系方式里，不会通过别的平台主动找你，更不会请你点开陌生的短链接。这一点请务必记住。

这里就是帮助中心的落点。关于 mk网页版登录入口的常见疑问都收在这一段：打开哪一页算进入、阅读位置保存在哪里、换了设备之后要不要重新设置一遍。三个问题的答案都不长，照着做就行。

也有人把入口记成 mk登录官网，其实指的是同一处地方：从顶部导航的任何一项进去，都算进入了站内页面。想确认的时候看一眼顶部那行浅色小字即可，它一直都在那里，不会因为翻页而消失。

这一段的说明会随时补充。凡是反复被问到的问题，我们都会把它从留言里搬到这里，让后面来的人不必再问一次；被搬上来的问题不会写提问者的任何信息，只留下问题本身与答案。

除了入口问题，这一段也解释网页版与移动端的差别：两边看到的内容是同一份，区别只在版面怎么收放。如果你在两个设备上看到的顺序不一样，大概率是版本尚未同步，隔一会儿刷新一次就好。